İstanbul Hastanelerinde QR Kod Dönemi: Sorunlara Ortalama 7 Dakikada Çözüm

İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, kentteki hastanelerde hizmet kalitesini artırmak amacıyla “Hastanem Temiz” adlı yeni bir dijital uygulamayı hayata geçirdi. Bu sistemle vatandaşlar, hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodları kullanarak karşılaştıkları sorunları anında bildirebiliyor ve ortalama yedi ila sekiz dakika içinde çözüm sağlanıyor. Uygulama, dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında temizlik, teknik sorun ve memnuniyet bildirimlerini hızlandırmayı hedefliyor.

Uygulama kapsamında, hastane alanlarına yerleştirilen QR kodlar sayesinde vatandaşlar, bulundukları konumu seçmeye gerek kalmadan doğrudan sisteme giriş yapabiliyor. Bildirimler, lokasyon bilgisiyle birlikte ilgili birimlere anında ulaştırılıyor. Bu sayede temizlik, teknik arıza veya memnuniyet gibi konular hızlıca yetkililere iletiliyor.

Sistem, yapay zeka destekli bir analiz mekanizmasıyla bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve öncelik durumuna göre değerlendiriyor. Müdahale süreçlerini optimize eden bu yapı, yalnızca gerekli durumlarda personele uyarı göndererek gereksiz bildirim trafiğini engelliyor. Ayrıca, hiyerarşik takip sistemi sayesinde belirlenen sürede çözümlenmeyen talepler üst sorumlulara ve yönetime otomatik olarak bildiriliyor.

Veriler Analiz Edilerek Sürekli İyileştirme Sağlanıyor

Uygulama üzerinden toplanan veriler, müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar gibi kritik metrikler açısından analiz ediliyor. Bu analizler, hastane hizmet kalitesinin sürekli olarak artırılmasına yönelik stratejilerin belirlenmesinde temel oluşturuyor. Her lokasyon için özel üretilen QR kodlar, yetkisiz erişimi engellerken tüm süreçlerin kayıt altına alınarak izlenebilirliğini sağlıyor.

İstanbul genelinde daha hızlı, etkin ve sürdürülebilir bir hizmet modelinin yaygınlaştırılması amaçlanan bu dijitalleşme adımı, sağlık hizmetlerinde kalite odaklı yönetim anlayışının önemli bir örneği olarak öne çıkıyor.

Vatandaş Geri Bildirimleri Yönetim Sürecine Dahil Ediliyor

İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, uygulamanın Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan liderliğindeki Sağlıkta Dönüşüm Projesi’nin bir parçası olduğunu belirtti. Güner, Türkiye’nin sağlık sisteminin deprem ve salgın dönemlerindeki başarısının bakım hizmetleri ve temizlik gibi alanlarda da sürdürüldüğünü vurguladı. “Hastanem Temiz” projesiyle anlık geri bildirimler toplandığını aktaran Güner, vatandaşların temizlik ve yemek gibi konulardaki görüşlerini QR kodlar aracılığıyla iletebildiğini ifade etti.

Doç. Dr. Güner, elde edilen geri bildirimlerin yapay zeka yazılımıyla işlenerek yöneticilere karar destek modülü aracılığıyla ulaştırıldığını kaydetti. Güner, “Hedefimiz, tedavi hizmetlerinde elde ettiğimiz başarıyı, bakım, temizlik ve fiziki şartlarda da gösterebilmek. Vatandaş bir sıkıntı gördüğünde, anında sisteme iletebiliyor. Ortalama yedi ila sekiz dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz” açıklamasında bulundu.

Uygulamadan vatandaşların memnuniyetini dile getiren Güner, geri bildirimlerin yüzde 89’unun teşekkür ve memnuniyet mesajlarından oluştuğunu belirtti. Bu durumun projenin doğruluğunu gösterdiğini ifade eden Güner, “Hastaneyi yöneten aslında vatandaşlarımızdır. QR kodlar ve cep telefonu üzerinden yapılacak bildirimlerle bize yardımcı olmalarını bekliyoruz. Sorunları ilettiklerinde hızlı çözüm sağlanıyor ve bir sonraki vatandaşımız aynı sorunla karşılaşmıyor” dedi. Güner, Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli ile İstanbul’da sağlık sistemini daha üst seviyelere taşımayı hedeflediklerini sözlerine ekledi.

• #Hastanem Temiz
• #İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü